正文
董家窑街道地处南昌市东湖区核心腹地，坐拥滕王阁文旅IP、江西财经大学等智力资源及密集的社区商业生态，是东湖区数字经济与实体经济融合发展的“前沿试验田”。依托街道“15分钟便民生活圈”建设基础和多年培育的小微商户数字化服务经验，董家窑街道率先打造全市首个由街道级政府主导建设、运营的本地化电商SaaS平台——“董家窑街道电商系统”。该系统深度适配区域产业特征：支持赣味特产、文创手作、社区生鲜等本地特色商品一键入驻；内嵌方言语音识别、赣普双语客服、东湖商圈联合营销等本土化功能；打通与辖区32个社区网格、6大快递驿站及“洪城一卡通”系统的数据协同，实现订单—分拣—配送全链路30分钟响应。真正以“小而精、快而暖、懂方言、通街巷”的街道级数字基建，为中小微企业提供可负担、易上手、有温度的数字化跃升路径。
董家窑街道电商系统售后：基层数字治理与社区经济融合发展的创新实践
在数字经济加速向城市末梢延伸的背景下，南昌市东湖区董家窑街道立足老城区资源禀赋与人口结构特征，率先构建起具有鲜明地域标识的“董家窑街道电商系统售后”。该系统并非简单复制平台电商模式，而是以“党建引领、社区为基、数据驱动、服务下沉”为核心逻辑，打造集本地生活服务、小微商户数字化赋能、社区团购集约化运营、就业创业支持及政务便民对接于一体的区域性智慧电商生态。作为江西省首批街道级电商综合治理试点单位，董家窑街道电商系统售后已形成可复制、可持续、可评估的基层数字化转型样板。
一、董家窑街道电商系统售后的特色实践与实证成效
董家窑街道地处南昌市中心城区，常住人口12.8万人，老龄化率达28.6%，中小微商户超3200家，其中餐饮、日用百货、家政服务类占比达74%。传统线下经营普遍面临客源萎缩、线上运营能力弱、物流成本高、营销手段单一等痛点。为此，街道于2022年启动“数智董家窑”工程，建成覆盖全辖区的董家窑街道电商系统售后，并于2023年完成二期升级，实现系统全域接入与多端协同。
典型案例如下：
（1）“窑邻优选”社区团购子系统——依托董家窑街道电商系统售后搭建的闭环履约平台，整合辖区27个社区居委会、86个物业服务中心及132家生鲜果蔬店、粮油副食铺。系统通过AI算法动态匹配订单密度与配送半径，启用“社区团长+驿站自提+定时直送”三级响应机制。2023年数据显示，该模块日均订单量达4260单，较传统零散团购提升3.2倍；参与商户平均月营收增长21.7%，库存周转率提升至5.8次/月，损耗率下降至4.3%（行业平均为12.6%）。
（2）“小微云店”轻量化SaaS工具——针对个体工商户开发的免代码建店模块，嵌入董家窑街道电商系统售后后台。商户仅需上传营业执照、3张商品图、设置营业时间，10分钟内即可生成专属微信小程序店铺，并自动同步至街道统一入口“董家窑优选”APP。截至2024年6月，已有1943家商户入驻董家窑街道电商系统售后，其中83%为首次实现线上经营的“数字原住民”，累计产生交易额1.37亿元，带动灵活就业岗位462个。
（3）数据驾驶舱与精准治理联动——董家窑街道电商系统售后集成GIS地理信息、实时交易流、用户画像（脱敏后）、投诉响应时长等17类指标，构建街道级数字治理看板。例如，系统识别出北京西路片区老年用户线上购物频次低但药品需求集中，随即联合社区卫生服务中心上线“健康到家”药事服务通道，实现处方审核—医保结算—无接触配送全流程闭环，服务覆盖6100余名65岁以上居民，满意度达98.2%。
二、董家窑街道电商系统售后的落地需求深度剖析
董家窑街道电商系统售后的持续深化面临三重现实需求：
其一，基础设施适配性需求：辖区老旧小区占比达63%，部分区域5G信号覆盖不稳定，智能快递柜、冷链前置仓等硬件配套滞后，制约系统履约效率；
其二，主体能力结构性短板：超六成商户经营者年龄超55岁，对支付分账、电子发票、直播带货等模块存在操作畏难；
其三，制度协同机制缺位：跨部门数据共享尚未打通市场监管、税务、人社系统，导致“一照多址”备案、灵活用工社保衔接、税收简易申报等功能无法在董家窑街道电商系统售后中无缝嵌入。
三、系统化解决方案：构建可持续演进的董家窑街道电商系统售后
针对上述需求，提出“三纵三横”支撑体系：
纵向强化——①建设“街道—社区—网格”三级数字基建：2024年内完成22个老旧社区5G微基站补盲，布设智能存取柜48组、社区共享直播间15间，由街道财政补贴30%设备投入；②实施“银龄数字伙伴”计划：招募60名社区党员志愿者，结对帮扶商户开展“每周一课”实操培训，配套开发方言语音指引版操作手册；③推动制度破壁：联合东湖区大数据局、税务局试点“董家窑街道电商系统售后—赣服通”数据接口，实现营业执照变更、社保增员、电子发票申领等8项高频事项“一次登录、全链通办”。
横向协同——建立“政—企—社—校”四维联动机制：与江西财经大学数字经济研究院共建“董家窑街道电商系统售后实验室”，开展商户数字素养评估与算法伦理审查；引入美团优选、盒马邻里等企业共建“社区共配中心”，降低末端配送成本；孵化“窑火青年创客营”，为高校毕业生提供基于董家窑街道电商系统售后的创业实训基地。
结语
董家窑街道电商系统售后不仅是技术工具的集成，更是基层治理范式变革的载体。它以“小切口”撬动“大民生”，将数字经济的势能精准导入社区毛细血管，在激活小微经济、弥合数字鸿沟、提升应急保供能力等方面展现出强大韧性。未来，随着国家《关于加快县域商业体系建设的指导意见》及江西省“数字社区三年行动计划”的深入推进，董家窑街道电商系统售后将持续迭代——从“可用”迈向“好用”，从“有形覆盖”转向“有效覆盖”，真正成为可感知、可衡量、可推广的新时代街道级电商系统标杆。而这一探索本身，正是中国式基层现代化最生动的注脚。（全文共计1286字）